Så här jobbar vi med säkerhet

Inget är viktigare för oss än att våra kunders pengar är i trygga händer. Här kan du läsa om allt som rör din säkerhet som P.F.C.-kund; allt ifrån hur du själv kan spärra ditt kort om det kommer bort, till vilka legala krav vi behöver uppfylla för att säkerställa din trygghet.

Identifiering med BankID

Inloggning i P.F.C.-appen är trygg eftersom den alltid sker med BankID. När du loggat in och chattar med kundtjänst i appen kan vi på så vis hjälpa dig snabbt och smidigt med dina personliga ärenden. Kom ihåg att vi aldrig kommer ringa dig och be dig verifiera dig själv med BankID via telefon.

Trygghet i appen

Du kan själv spärra kortet för köp och uttag eller byta pinkoden till ditt kort direkt i appen. Varje gång du handlat något med kortet får du också en pushnotis på köpet så att du alltid har full koll på användningen av ditt kort.

Om du tappar bort kortet

Med P.F.C. behöver du inte stå i telefonkö, utan spärrar enkelt direkt i appen. Om du hittar kortet igen kan du låsa upp det lika enkelt, annars beställer du bara ett nytt som kommer hem till dig inom ett par dagar. Med Premium kan du även välja att spärra kortet enbart för automatuttag eller enbart internetköp för extra trygghet när du behöver det.

Snabbt & enkelt med Swish

P.F.C.-kortet är ett debetkort vilket gör att du själv kan bestämma hur mycket pengar du vill ha tillgängligt på kortet. Du sätter smidigt in pengar på kontot med Swish från din vanliga bank. Det tar bara några sekunder och du kan börja använda kortet direkt.

Om du blivit utsatt för bedrägeri

Om du misstänker att du har blivit utsatt för bedrägeri eller upptäcker obehöriga transaktioner på ditt kort eller konto är det viktigt att du agerar snabbt och alltid kontaktar oss! Du kan också tillfälligt spärra kortet själv direkt i appen Läs mer här >

Observera att digitala förbindelser (t.ex. mellan Apple Pay/ Google Pay) inte påverkas av att det fysiska kortet spärras, vilket innebär att det alltid är viktigt att du kontaktar oss så att vi kan hjälpa dig. Du kan kontakta oss via chatten när du är inloggad i appen. På så sätt kan vi se att du är identifierad med BankID och kan snabbare hjälpa dig med ditt ärende.

Om någon har fått tillgång till ditt personliga BankID måste du omedelbart spärra det genom att kontakta den bank som har utfärdat ditt BankID.

Enkla tips för att göra ditt kort säkrare här >

Insättningsgaranti

De pengar du har på ditt P.F.C.-konto omfattas av en insättningsgaranti eftersom de står på ett kundkonto hos en svensk bank. Dina pengar är därför placerade med bokföringsskyldighet och hålls åtskilda från våra egna medel i enlighet med lagen om bokföringsfonder (1944:181). Dina pengar är därför säkra hos oss.

Finansinspektionen

P.F.C. är ett betalningsinstitut enligt lag (2010:751) om betaltjänster och står under Finansinspektionens tillsyn.

Mastercard® 3D Secure

P.F.C.-kortet är kopplat till Mastercard® 3D Secure vilket gör att du kan handla med ditt kort online tryggt och säkert.

Reklamationer & klagomål

Om du inte har mottagit varor som du har beställt är det viktigt att du alltid i första hand kontaktar butiken eller säljaren för att försöka lösa problemet direkt. Kom ihåg att spara all dokumentation som ex kvitton, orderbekräftelse och leveransbekräftelse. Vi rekommenderar att all kontakt du har med säljaren sker skriftligt då det kan bli viktigt underlag vid en eventuell reklamation. Ditt P.F.C.-kort är utfärdat av Mastercard och de har regler om tidsgränser för anspråk och reklamationer. Därför bör ett eventuellt anspråk eller klagomål komma in till oss så snart som möjligt.

Kundkännedom

Vi är enligt lag skyldiga att ha god kännedom om våra kunder, vilket innebär att vi behöver veta hur du har tänkt att använda vår tjänst och även förstå syftet med dina transaktioner. Med god kundkännedom kan vi snabbare upptäcka felaktigheter och vidta åtgärder. Det tycker vi är bra! Läs om hur vi förebygger penningtvätt, finansiering av terrorism och annan ekonomisk brottslighet.

Obehöriga transaktioner

Om du upptäcker en transaktion eller ett uttag på ditt kort eller konto som du inte känner igen är det viktigt att du genast blockerar kortet direkt och gör en polisanmälan. Du behöver i första hand även kontakta butiken eller säljaren för att försöka lösa problemet direkt. Vi rekommenderar att all kontakt du har med säljaren sker skriftligt då det kan bli viktigt underlag vid en eventuell reklamation. Du ska även kontakta oss och göra en reklamation enligt våra villkor om det har skett en obehörig transaktion på ditt kort eller konto.

Ditt P.F.C.-kort är utfärdat av Mastercard och de har regler om tidsgränser för anspråk och reklamationer. Därför bör ett eventuellt anspråk eller klagomål komma in till oss så snart som möjligt.

Vanliga frågor

Hur spärrar jag mitt kort?

Du kan enkelt spärra kortet för transaktioner i appen genom att frysa det. Klicka in på ditt kort och välj “Spärra transaktioner tillfälligt”. Då går det temporärt inte att handla med kortet och om du därefter beställer ett nytt kort så spärras ditt gamla kort permanent.

Varför måste jag logga in i appen för att få hjälp med min fråga?

För att vi ska kunna hjälpa dig med personliga ärenden och frågor behöver vi få tillgång till dina kunduppgifter och kunna säkerställa din identitet. Därför behöver du logga in med ditt mobila BankID och kontakta oss via chatten i appen. Dina uppgifter omfattas även av så kallad banksekretess, vilket innebär att vi inte får lämna ut uppgifter om dig eller att du är kund hos oss till någon annan. Vi behöver därför säkerställa att det är rätt person vi pratar med innan vi kan behandla ditt ärende.

Vad är 3D Secure?

Mastercard 3D Secure är en säkerhetsåtgärd för att du som kortinnehavare ska kunna handla säkrare online och känna dig trygg med att ingen annan använder ditt kort. Vi erbjuder den senaste versionen av 3D Secure vilket innebär att du verifierar alla köp online med BankID.

Är det säkert att betala med Apple Pay och Google Pay?

Ja, det är säkert att betala med kortet via Apple och Google Pay. Teknologin som används innebär att dina kortuppgifter skyddas av flera lager av säkerhet. När du genomför ett köp med Apple eller Google Pay lagras inte dina kortuppgifter på din enhet och de delas inte heller med säljaren.

Vem står bakom P.F.C.?

P.F.C. är en tjänst som lanserats av PFC Technology AB, som är ett betalningsinstitut enligt lag (2010:751) om betaltjänster och står under Finansinspektionens tillsyn. PFC Technology AB ägs av Svea Bank AB.